كل مزايا مكتب الدعم.

القائمة الكاملة، من أول رسالة حتى إغلاق التذكرة. مكتب الدعم مشمول، ويعمل على سجل العميل نفسه الذي تقوم عليه الطلبات والفواتير.

احجز مراجعة مجانية لأنظمتك ←الأسعار

القنوات

تذاكر من البريد الإلكتروني

الرسائل إلى عناوين الدعم تفتح تذكرة جديدة أو تُضاف إلى التذكرة المفتوحة.

تذاكر من واتساب

الرسائل إلى رقم WhatsApp Business تفتح تذكرة أو تحدّثها، ويرد الموظف من التذكرة نفسها.

تذاكر من البوابة

يرفع العميل طلبه من صفحة الدعم ويتابعه منها.

محادثة واحدة لكل تذكرة

كل رسالة ورد ومرفق محفوظ بالترتيب على التذكرة.

مستويات الخدمة

أهداف الاستجابة والحل

أهداف حسب الأولوية أو نوع التذكرة أو فئة العميل، مع الوقت المتبقي على كل تذكرة.

ساعات عملك

تُحتسب الأهداف بساعات العمل فقط، دون أيام الراحة والعطلات الرسمية.

التصعيد

التذاكر القريبة من تجاوز الهدف تنتقل إلى قائد الفريق قبل أن تتأخر.

تقارير مستوى الخدمة

الأهداف المحققة والفائتة حسب الفريق والموظف والأولوية.

الإسناد والفرق

الفرق

جمّع الموظفين حسب المنتج أو المنطقة أو اللغة، ولكل فريق قائمة تذاكره.

إسناد تلقائي

تُسند التذاكر بالتناوب أو حسب حجم العمل الحالي، فلا يُثقل موظف دون غيره.

أنواع التذاكر وأولوياتها

أنواع وأولويات تحددها أنت، تُضبط عند الوصول وتُعدّل عند الحاجة.

عروض محفوظة

يصفّي كل موظف قوائم التذاكر التي يعمل عليها ويحفظها.

مساحة عمل الموظف

ردود محفوظة

إجابات يكتبها فريقك مرة واحدة ويدرجها في أي رد.

تعليقات داخلية

ملاحظات وإشارات للزملاء على التذكرة، لا يراها العميل أبدًا.

سياق العميل

بيانات العميل وتذاكره السابقة وطلباته وفواتيره بجانب المحادثة.

محادثات الفريق

ناقش الحالات الصعبة مع زملائك داخل بروسبيرا.

قاعدة المعرفة

مقالات بالعربية والإنجليزية

اكتب مقالات المساعدة مرة واحدة، مصنفة حسب الفئة، باللغتين.

منشورة للعملاء

يجد العملاء الإجابات في صفحة الدعم قبل أن يفتحوا تذكرة.

تُستخدم في الردود

يضيف الموظف رابط المقال أو نصه إلى الرد بنقرات قليلة.

بوابة العملاء

دخول آمن

يرى كل عميل طلباته وأوامره وفواتيره هو فقط.

متابعة التقدم

يرى العميل حالة كل طلب ويرد من الصفحة نفسها.

الطلبات والفواتير

يراجع العميل طلباته وفواتيره في الصفحة نفسها التي يطلب منها المساعدة.

مرتبط بالطلبات والفواتير

تذكرة على الطلب

افتح التذكرة على طلب أو فاتورة محددة لتكون الحقائق أمامك.

الاستبدال والمرتجعات

جهّز أمر استبدال أو مرتجعًا من التذكرة مباشرة.

إشعارات دائن بموافقة

يجهّز الموظف إشعار الدائن، ولا يُرحّل إلى الدفاتر إلا بعد الموافقة.

التقييم والتقارير

تقييم العملاء

يقيّم العميل الخدمة التي حصل عليها عند حل التذكرة.

تقارير التذاكر

الحجم والتذاكر المفتوحة وأوقات الاستجابة والتقييمات حسب الفريق والموظف والنوع.

مكتب الدعم على أي هاتف

يرد الموظفون على التذاكر من متصفح أي هاتف أثناء التنقل.

يعمل مع بقية بروسبيرا

متصل بكل شيء.

إدارة علاقات العملاء والمبيعات الفوترة والتحصيل التجارة المخزون المشاريع

شاهده بأرقامك.

في المراجعة المجانية لأنظمتك نستعرض هذه المزايا على إجراءاتك الفعلية، ثم نقدّم لك خطة مكتوبة وسعرًا ثابتًا.

احجز مراجعة مجانية لأنظمتك ←