English احجز مراجعة مجانية لأنظمتك ←

الأفراد والعملاء · مكتب الدعم والخدمة

كل طلب يُجاب في موعده.

رسائل البريد وWhatsApp تتحول إلى تذاكر بمستويات خدمة ومسؤولين، وبجانبها أوامر العميل وفواتيره. لا شيء ينتظر في صندوق بريد شخصي.

احجز مراجعة مجانية لأنظمتك ← الأسعار

مشمولمشمول في بروسبيرا ERP مع كل التطبيقات، دون خطط أو مستويات.

أخصائية دعم بسماعة رأس تدوّن ملاحظات لأحد العملاء
التذكرة #1042 · متبقٍ 80 دقيقةمهلة الرد · مُسندة إلى سلمى
حُلّت التذكرة #1038ضمن مستوى الخدمة

قائمة واحدة لكل القنوات

طلبات البريد وWhatsApp تصل إلى قائمة مشتركة واحدة.

مُهل ظاهرة للجميع

عدّاد تنازلي للرد والحل على كل تذكرة.

السياق دون سؤال

الأوامر والفواتير والتذاكر السابقة بجانب كل طلب.

إجابات تُكتب مرة واحدة

قاعدة معرفة يستخدمها فريقك وعملاؤك معًا.

ما الذي يقدّمه

دعم يعرف العميل.

مكتب الدعم يعمل على ملف العميل نفسه الذي تستخدمه المبيعات والحسابات، فيرى الموظف ما اشتُري وما سُلّم وما سُدد.

تذاكر من البريد وWhatsApp

كل رسالة تفتح تذكرة أو تحدّثها على العميل الصحيح، والمحادثة كاملة في سلسلة واحدة.

مستويات الخدمة

مُهل للرد والحل حسب الأولوية أو فئة العميل أو العقد، تُحسب وفق ساعات عملك وعطلاتك.

الإسناد

وجّه التذاكر حسب الفريق أو المنتج أو المنطقة، ووزّع الحمل على الموظفين، وصعّد قبل تجاوز المهلة.

قاعدة المعرفة

مقالات يكتبها فريقك مرة واحدة، تُستخدم في الردود وتُنشر للعملاء بالعربية والإنجليزية.

بوابة العملاء

يرفع العملاء طلباتهم ويتابعون تقدمها ويطلعون على أوامرهم وفواتيرهم في صفحة واحدة آمنة.

مرتبط بالأوامر والفواتير

افتح تذكرة على أمر أو فاتورة، ثم جهّز منها بديلًا أو مرتجعًا أو إشعارًا دائنًا.

اطّلع على كل المزايا ←
موظفة استقبال في عيادة تسلّم مريضًا بطاقة موعده

بعد البيع

خدمة تتذكر كل عميل.

العيادات والموزعون وشركات الخدمات تحتفظ بكل طلب وأمر وفاتورة في سجل واحد.

عرض التذكرة

الإجابة أمامك على الشاشة.

حين يكتب عميل عن توريد خاطئ، يرى الموظف الأمر والفاتورة والدفعة بجانب الرسالة. ويستطيع إصدار بديل أو تجهيز إشعار دائن للاعتماد دون مغادرة التذكرة.

تحويلات أقلالموظف الأول يحل المشكلة، لأن الحقائق أمامه.
الإدارة المالية تبقى مسيطرةالإشعارات الدائنة تمر بالاعتماد قبل أي ترحيل.
خدمة قابلة للقياسالمُهل المتجاوزة والتذاكر المفتوحة وأوقات الحل لكل فريق.

تصور توضيحي للواجهة، وليس لقطة من المنتج الفعلي.

على السجل نفسه

متصل بكل شيء.

إدارة علاقات العملاء والمبيعاتالفوترة والتحصيلتجارة بروسبيراكيف بُنيت المنصةالأسعار

مشمول في بروسبيرا ERP.

كل التطبيقات مشمولة، من 4,844 ج.م شهريًا في السنة الأولى. شاهد سعرك بجانب Odoo وZoho One.

احجز مراجعة مجانية لأنظمتك ←افتح حاسبة الأسعار

أسئلة شائعة

أسئلة وإجابات.

لم تجد إجابتك هنا؟ تغطيها المراجعة المجانية لأنظمتك، على أساس إجراءات عملك الفعلية.

هل مكتب الدعم مشمول؟

نعم. مكتب الدعم ومستويات الخدمة وقاعدة المعرفة وبوابة العملاء مشمولة في بروسبيرا ERP.

هل يستطيع العملاء فتح تذاكر عبر WhatsApp؟

نعم. الرسائل إلى رقم WhatsApp للأعمال الخاص بك تفتح تذكرة جديدة أو تُضاف إلى تذكرة مفتوحة، ويرد الموظفون من داخل التذكرة.

كيف تعمل مستويات الخدمة؟

تحدد مُهل الرد والحل حسب الأولوية أو فئة العميل، مع ساعات عملك وعطلاتك. تعرض كل تذكرة الوقت المتبقي، وتُصعَّد التذاكر المتأخرة إلى قائد الفريق.

هل يستطيع الموظف إصدار إشعار دائن؟

يستطيع الموظف تجهيز مرتجع أو إشعار دائن من التذكرة. ويمر بقواعد الاعتماد لديك، ولا يُرحَّل إلى الحسابات إلا بعد اعتماده.